En esta ocasión, Wilson Tan, director de Servicio y Formación de Lintec & Linnhoff, nos habla de su trabajo y cómo la empresa se ha convertido en un socio para el cliente.
Wilson Tan lleva trabajando más de 30 años para la empresa, 25 de los cuales los pasó en China gestionando el servicio al cliente, el almacén, el soporte postventa y el control de calidad. Su trabajo consiste en asegurar que los clientes estén satisfechos, resolviendo los problemas críticos siempre que surgen.
“La mayoría de las veces, esto implica entablar conversaciones con los ingenieros in situ y determinar la mejor manera de resolver el problema rápidamente. También gestiono la instalación de nuevas plantas, que comprende una amplia gama de tareas, como comprobar que las especificaciones del plano de cimentación son correctas antes de la instalación de la planta”, comentó Tan.
En la práctica, esto implica una serie de tareas antes de empezar a trabajar en la planta, incluida la discusión de las medidas de seguridad, como las funciones de los responsables eléctricos y mecánicos.
El director de Servicio y Formación de Lintec & Linnhoff reveló que también brinda consejos sobre cómo y dónde empezar la instalación de la planta.
Nuestros clientes son socios
Esto significa resolver los problemas escuchando y comprendiendo los puntos débiles de los clientes.
“Cada interacción con el cliente presenta sus propios retos, lo que me ayuda a aprender y adaptarme continuamente. Desde manejar situaciones difíciles hasta encontrar soluciones creativas. Trabajar en el servicio posventa me empuja constantemente a mejorar mis habilidades de comunicación y resolución de problemas cuando trato con distintos clientes”, detalló Tan.
De acuerdo con el representante de Lintec & Linnhoff, la parte más importante de la atención al cliente es resolver el problema, independientemente de cuándo y dónde se produzca. “El tiempo de inactividad de una máquina o planta es caro para nuestros clientes, así que hago todo lo que puedo para minimizarlo y asegurarme de que el cliente quede plenamente satisfecho”.
Al cultivar la relación con el cliente, la empresa es vista como un socio fiable y seguro para resolver cualquier problema que pueda presentarse durante los procesos de producción.
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Casos de éxito
Uno de los proyectos más memorables, recordó Tan, fue el realizado en la carretera y puente Shandong Dongyin y en el puente Hong Kong-Zhuhai-Macau.
“Ambos proyectos presentaban retos únicos, que me obligaron a estar in situ durante los dos meses que duró cada uno. En ambos casos, el plazo de entrega e instalación de las plantas era muy ajustado. Los proyectos eran muy complejos y requerían soluciones a medida. Sin embargo, conseguimos terminarlos a tiempo e incluso vendimos otra planta, ya que los clientes quedaron muy satisfechos con nuestra presencia y el rendimiento de la planta”, afirmó Tan.
La empresa también trabajó en Etiopía, en la construcción de una autopista que conecta la capital, Addis Abeba, con otras ciudades y pueblos del país. Este proyecto mejoró la red de transporte nacional para los movimientos de carga, lo que contribuyó a mejorar la economía del país.
Nuevos retos
Después de tantos años en la empresa, el trabajo de Tan tendrá un nuevo alcance. “Se trata de la formación de los ingenieros de servicio de Lintec & Linnhoff, para que estén totalmente preparados para salir al campo y prestar un valioso servicio a nuestros clientes en la instalación de nuevas plantas. Me complace transmitir mis 30 años de experiencia a la siguiente generación”, comentó.
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